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Unternehmerwissen

06.02.2017
Servicequalität
 

Unternehmerwissen

Montag, den 6. Februar 2017

Servicequalität

Wie Sie Kunden begeistern

Ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist, entscheiden allein die Kunden. Begeistern können Sie nur, wenn Sie ihre Erwartungen durch Außergewöhnliches übererfüllen. Kunden zu begeistern, muss übrigens nicht teuer sein. In der Servicewüste Deutschland reichen manchmal schon einfache Verhaltensweisen. Etwas Besonderes ist es häufig schon, wenn man mit seinem Namen angesprochen werden.

Montag, den 30. Januar 2017

Positive Körpersprache

Erfolg durch Gestik und Mimik

Hängende Schultern und gesenkter Blick. Wer kennt das nicht bei Profi-Fußballern. Die Körpersprache stimmt nicht. Die Niederlage ist nicht fern. Können Sie sich noch an die Isländer bei der letzten WM erinnern? Aufrechte Haltung, Schultern gerade, Brust nach vorne, Kopf nach oben und Kriegerpose mit Gesang. Das war genauso beeindruckend, wie die damit unverhofft erspielten Ergebnisse. Die Körpersprache redet also durchaus ein gewichtiges Wörtchen mit, wenn Sie Überzeugungskraft im Job entfalten wollen. Sprechen Sie daher positiv mit Ihrem Körper. Lernen Sie die Grammatik der Körpersprache, um Ihren Erfolg zu unterstützen.

Montag, den 23. Januar 2017

Preiserhöhungen

Mit Strategie und Feingefühl kommunizieren

Kein Unternehmen kommt um regelmäßige Preiserhöhungen herum, um gestiegene Kosten aufzufangen und margenträchtige Preisspielräume auszureizen. Was an Preissteigerungen möglich ist, hängt von der Wettbewerbsintensität in einer Branche ab. Selbst Apple kann mittlerweile nicht mehr alle ambitionierten Preisvorstellungen umsetzen. Bei Preiserhöhungen sind Strategie und Feingefühl in der Kommunikation erforderlich.